FAQs (Foire Aux Questions)*

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Dans tous les cas le SAV est à votre disposition, il vous suffit de nous écrire à l’adresse : sav@darksmile.shop

  • Pour les achats de streaming, le passage de la commande de l’état «En cours» à l’état «Terminée» ne concerne qu’une gestion interne au site marchand et n’a aucun impact sur vos accès.
  • Pour les achats de DVD, le passage de la commande de l’état «En cours» à l’état «Terminée» signifie que votre produit a été expédié.
  • Pour les achats de livre avec dédicace, la commande transite par l’état «En attente» lorsqu’il est en cours de dédicaces avant d’être affichée comme «Terminée» lorsqu’elle a été expédiée.

Hors situation exceptionnelle, telle que pandémie mondiale, tremblement de terre, grève générale ou invasion extraterrestre, les expéditions se font tous les jours ou tous les deux jours ouvrés. Une fois les produits expédiés, la livraison peut prendre entre 24 et 72 heures en période normale (dépendant des délais postaux en fonction des départements).

Les expéditions hors France (Europe, Outre-mer, Usa…) sont plus longues.

Compte tenu de la période estivale et du fait que nous sommes tributaire de la disponibilité des artistes, aucune expédition de produits dédicacés ne pourra se faire avant début septembre.

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