FAQs (Foire Aux Questions)*

Immédiatement, car elle est activée automatiquement lorsque la commande est validée. L’accès est alors illimité pour une durée de  72h (autant de visionnages que vous le souhaitez).

Pour visualiser vos contenus :

  • Connectez-vous sur votre espace mon compte avec votre adresse mail et le mot de passe qui vous a été envoyé par e-mail (ou celui que vous avez remplacé).
  • Rendez-vous dans la rubrique « Memberships » ou « Mon adhésion » avec le symbole du cadenas.
  • Cliquez sur le petit œil à la droite du média qui est affiché (comme dans la capture d’écran ci-dessous) :

L’adhésion à l’offre streaming est une location permettant un visionnage temporaire de 72 heures. Le prix de cette location a été réduit par rapport à l’ensemble des offres existantes sur le marché, et la durée a été augmentée (traditionnellement 48 heures); il ne s’agit donc pas d’un téléchargement de fichier. Pour des raisons de sécurité et de droits, nous ne délivrons pas la possibilité de télécharger le contenu proposé en streaming pour le moment.

Vous pouvez ré-actualiser votre mot de passe en cliquant ici

Dans tous les cas le SAV est à votre disposition, il vous suffit de nous écrire à l’adresse : sav@darksmile.shop

  • Pour les achats de streaming, le passage de la commande de l’état «En cours» à l’état «Terminée» ne concerne qu’une gestion interne au site marchand et n’a aucun impact sur vos accès.
  • Pour les achats de DVD, le passage de la commande de l’état «En cours» à l’état «Terminée» signifie que votre produit a été expédié.
  • Pour les achats de livre avec dédicace, la commande transite par l’état «En attente» lorsqu’il est en cours de dédicaces avant d’être affichée comme «Terminée» lorsqu’elle a été expédiée.

Hors situation exceptionnelle, telle que pandémie mondiale, tremblement de terre, grève générale ou invasion extraterrestre, les expéditions se font tous les jours ou tous les deux jours ouvrés. Une fois les produits expédiés, la livraison peut prendre entre 24 et 72 heures en période normale (dépendant des délais postaux en fonction des départements).

Les expéditions hors France (Europe, Outre-mer, Usa…) sont plus longues.

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